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Foire aux questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, veuillez nous contacter sans frais au 1-844-869-7659 ou cliquez sur le bouton en bas à droite de votre écran pour obtenir une réponse immédiate (Live human support 9-5 EST , Lundi vendredi).

  • Nous avons tous des besoins différents en fonction de nos préférences et de notre corps. Sur une échelle de fermeté de 10, notre matelas se situe à 6.5. Il est composé d'une mousse hybride de haute qualité, offrant un rebond parfait à votre matelas sans que vous ayez la sensation de vous enfoncer.
  • Votre matelas a besoin du meilleur soutien
    (tout comme vous) !

    Choisir la base de lit qui le soutiendra le mieux est donc très important. Nous vous suggérons de choisir une base telle que notre Ultime Sommier. Construit à base de lattes, il permet une meilleure circulation de l'air, afin d'améliorer votre sommeil tout en gardant votre matelas au frais !

    Ceci étant dit, les Matelas Polysleep sont conçus pour fonctionner avec toutes les bases de lit (sommiers à ressorts, sommier à lattes ou lit plateforme). Si vous utilisez une base de lit à lattes, l'espace entre les lattes ne doit pas dépasser les 2-3 pouces.
  • Le Matelas Polysleep est conçu pour réguler votre température corporelle.Nous utilisons une mousse à à cellules ouvertes permettant une meilleure circulation de l'air, afin de vous garder au frais !
  • Aucun problème ! Vous disposez de 100 nuits pour l'essayer (après un minimum de 45 nuits), s'il ne vous convient pas, nous nous occupons de tout avec un coût de 75$ ! Nous convenons avec vous du ramassage, et vous offrons le remboursement* de votre commande.
  • Polysleep soutient votre sommeil avec Affirm et vous offre un financement sans intérêt sur votre matelas ! En 3 étapes très simples, vous obtenez une décision rapide quant à votre demande de financement. Aucun frais cachés, vous payez par petits versements et connaissez immédiatement le montant de vos paiements mensuels. En savoir plus
  • Aucun latex dans nos matelas !
  • Vous pouvez l'utiliser directement après l'avoir déballé ! Difficile à croire ? Regardez le déballage du Matelas Polysleep en direct !
  • Le Matelas Polysleep et Le Matelas Zephyr Polysleep bénéficient d'une garantie limitée de 10 ans. Le Matelas Origin Polysleep dispose d'une garantie limitée de 5 ans. Notre garantie couvre entre autre les défauts de fabrication qui résulteraient d'une utilisation normale du matelas. Celle-ci prend également en charge les défauts éventuels de la housse ainsi que de sa fermeture. Pour en savoir plus, consultez notre page Garantie.
  • Nous pourrions énumérer de nombreuses raisons qui nous différencient d'autres marques sur le marché. Nous pourrions notamment citer notre contour de soutien exclusif, notre mousse antimicrobienne, ou le fait que nos matelas sont fabriqués à 100 % au Canada.

    Mais pour vous faciliter la vie, nous avons rédigé ici des articles de blogues détaillés, expliquant les raisons pour lesquelles nous offrons une expérience de sommeil supérieure. En savoir plus.
  • Nos matelas sont entièrement fabriqués au Québec, à Montréal. Cela nous permet d'assurer la qualité de nos produits, tout en soutenant notre économie locale.

À propos de Polysleep

  • Notre modèle d'affaires nous permet de vous offrir un meilleur produit, à un prix juste tout en produisant de façon locale. Chez Polysleep, vous faite parti de l'équipe! Chaque jour, nous travaillons à améliorer nos produits grâce à un processus entièrement basé sur l'expérience de nos clients.

    En choisissant Polysleep, vous participez aussi au rayonnement de notre économie locale, tout en bénéficiant d'un produit de meilleure qualité, fait chez nous, au Canada.
  • Nous faisons équipe avec de nombreuses boutiques partenaires, qui vous accueillent à travers tout le Canada.

    Cela vous permet d'essayer notre matelas directement en personne. Découvrez la liste complète des boutiques partenaires Polysleep.
  • Nous sommes fiers de dire que nos matelas sont fabriqués au Québec, à Montréal. Apprenez-en plus sur notre fabrication, en découvrant notre Histoire.
  • Nos matelas sont expédiés depuis notre usine située à Montréal.
  • Nous comprenons parfaitement qu'il est difficile d'acheter un matelas sans l'essayer. Nous sommes tellement confiants que vous aimerez votre matelas, que nous vous offrons 100 nuits pour l'essayer chez vous (après un minimum de 45 nuits d'utilisation) contre un frais de 75$.

Commandes et livraison

  • Il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Selon la ville où vous résidez, le délai de livraison au Canada peut varier de 2 à 7 jours ouvrables.

    Au total, il vous faudra entre 4 à 9 jours ouvrables pour pouvoir dormir sur votre matelas Polysleep. ** En raison du COVID-19, Les livraisons au Canada prennent 7 à 10 jours ouvrables.
  • Chez Polysleep, nous développons nos produits et les expédions directement depuis notre usine, à Montréal.

    Nous éliminons ainsi les intermédiaires, afin de réduire les coûts qui n'apportent pas de valeur ajoutée à nos clients.

    Vous obtenez ainsi un meilleur produit, à un meilleur prix.
  • Nous livrons actuellement dans toutes les Provinces et dans tous les Territoires du Canada, mais aussi aux Etats-Unis.

    Toutefois, si vous vivez dans l'un des trois Territoires du Canada, des frais supplémentaires pour la livraison sont à prévoir.
  • Absolument, nous expédions aux Etats-Unis, afin de faire bénéficier qu'encore plus de monde puisse profiter d'un meilleur repos à travers l'Amérique :)

    Si vous êtes localisé aux Etats-Unis, visitez notre site en cliquant ici.
  • Tous les matelas Polysleep sont expédiés dans une boîte standard de 17 x 17 x 41 x 41. Selon la taille du lit, le poids total de la boîte avec le matelas varie de 46 lb à 86 lb.
  • La livraison est GRATUITE ! Nous livrons sans frais dans toutes les Provinces du Canada. Notez que pour les 3 Territoires canadiens, des frais additionnels seront ajoutés pour la livraison.
  • Nous ne proposons pas de service pour vous aider à mettre en place votre Matelas Polysleep. Mais aucune inquiétude, installer votre matelas ne prendra que quelques minutes !

    Déballez votre matelas, déroulez-le et retirez l'emballage à l'aide de votre nouveau Poly-Cutter (fourni dans la boîte). Ensuite, asseyez-vous et regardez-le s'étendre comme par magie !

    Si vous avez des questions, notre équipe répond à vos questions du lundi au vendredi entre 9h et 17h.
  • Malheureusement notre compagnie de livraison ne livre pas à des APOs ou des boîtes postales. Veuillez consultez notre service à la clientèle pour plus de détails.
  • Votre matelas Polysleep peut rester jusqu’à 3 mois dans sa boîte.
  • Si vous avez choisi l'option « exiger la signature », votre présence le jour de la livraison est recommandée puisqu'une signature vous sera demandée lors de la tentative de livraison de votre Matelas Polysleep.

    Si vous êtes absent et que vous ne vivez pas dans une habitation unifamiliale, le livreur laissera le colis dans le centre de collecte le plus proche de chez vous afin que vous puissiez venir le chercher.
  • Ce service n’est pas encore disponible. Cependant vous pouvez suivre chaque étape de la livraison de votre Matelas Polysleep sur notre site internet.
  • Nous chargeons des taxes locales applicables au Canada. Le taux varie selon les provinces et territoires au Canada.
  • Nos matelas sont expédiés depuis notre usine située à Montréal, Québec.
  • Actuellement, nous n’offrons pas ce service. Nous vous invitons, par exemple, à vous référer à un organisme de bienfaisance local. Beaucoup de villes fournissent également un service de recyclage en vrac si vos articles sont emballés dans un support plastique. Vérifiez aussi sur le site de votre municipalité pour plus d’informations.

Déballage

  • Vous pouvez échanger / retourner votre matelas Polysleep au cours de vos 100 nuits d’essai (après un minimum de 45 nuits d'utilisation).

    Veuillez contacter un membre de l'équipe Polysleep à support@polysleep.com. Une fois l’échange effectué, les 100 nuits d’essai sont annulés.
  • Après les 45 premiers jours, si vous n’êtes pas 100% satisfait de votre achat, contactez un membre de l’équipe Polysleep à l’adresse courriel suivante : support@polysleep.com. Nous vous aiderons à coordonner le retour de votre matelas !

    Nous travaillons fort à limiter notre impact environnemental, notamment en réduisant notre empreinte carbone.

    Chaque jour, nous accompagnons nos clients afin qu'ils aient la meilleure idée possible de nos produits : une démarche qui nous permet de limiter le nombre de retours. Ainsi, nous demandons à nos clients de tenir compte de ce facteur avant de procéder à un retour, afin de participer avec nous à cette démarche plus responsable.
  • Tous les Matelas Polysleep retournés seront 100% recyclés ou donnés à un organisme de charité.

Entretien

  • Aucun besoin de retourner votre Matelas Polysleep. En effet, sa construction ne le permet pas, car il dispose d'un côté supérieur et inférieur. Cependant, comme pour tout matelas, si vous dormez seul et souvent du même côté ou si vous avez une grande différence de poids avec votre partenaire, nous vous recommandons de faire pivoter votre matelas de 180 degrés tous les 6 mois.
  • Tout le monde aime prendre son déjeuner au lit ! Mais... Personne n’est à l’abri d’un petit accident ! C'est pour cela que nous avons décider de développer une housse hydrofuge.

    La housse peut être nettoyée avec un détergent doux. Cependant, nous ne recommandons pas le lavage à la machine, afin de conserver un maximum ses propriétés hydrofuges.

    Toutefois, vous pouvez nettoyer la housse avec un détergent doux. Nous ne recommandons pas le lavage en machine car il peut faire rétrécir la housse.

    Vous n'avez pas besoin d'utiliser un protecteur de matelas car votre matelas a besoin de respirer.
  • Notre équipe de service à la clientèle coordonne chaque retour sur une base individuelle. L'un de nos partenaires viendra le chercher à l'heure qui vous convient le mieux.
  • Il n'y a rien à faire. Nos partenaires viendront le récupérer en l'état.
  • Vous n'avez pas besoin de garder la boîte à matelas. Nous utilisons des machines industrielles pour comprimer le matelas, de sorte qu'il ne retournera pas dans son emballage :) Si vous vous sentez d'humeur créative, il peut aussi faire un super costume de robot ou un château de princesse pour vos enfants - prenez une photo et marquez #polysleep pour avoir une chance d'être mis en vedette !
  • Pour toutes les offres Polysleep, y compris les produits gratuits, n'oubliez pas que les périodes d'essai s'appliquent toujours en cas de retour du produit. Si vous décidez de renvoyer les produits que vous avez payés (dans le cadre de votre politique de retour) mais que vous conservez les produits gratuits, leur valeur sera déduite de votre remboursement. Les produits gratuits ne peuvent être retournés en échange d'un remboursement ou de toute autre forme de compensation. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Déballage du matelas

  • Une fois que votre Matelas Polysleep est sorti de sa boîte, il ne rentrera plus dedans. En effet, nous utilisons des machines industrielles pour compresser le matelas et le faire entrer dans sa boite. Il est donc impossible de le remettre dedans.
  • Vous pouvez dormir sur votre matelas Polysleep directement après l'avoir déballé ! Voir notre vidéo de déballage !

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