Retours & échanges

• Acceptez-vous les échanges ?
  Vous pouvez échangez / retourner votre Matelas Polysleep au cours de vos 100 nuits d’essai. Un frais de 89,95$ est requis pour retourner un matelas. Nous n'acceptons qu'un seul retour par foyer. Veuillez contacter un membre de l'équipe Polysleep à support@polysleep.com. Une fois l’échange effectué, les 100 nuits d’essai sont annulés.
• Quel est le processus de retour ?
  Si pour une raison quelconque vous n'étiez pas satisfait par votre matelas, vous pourrez le retourner et obtenir un remboursement partiel au cours de cette période de 100 nuits, après un minimum de 45 nuits. Un frais de 89,95$ plus taxes sera demandé pour traiter un retour comportant un matelas. Contactez un membre de l’équipe Polysleep à l’adresse courriel suivante : support@polysleep.com. Nous vous aiderons à coordonner le retour de votre matelas ! Nous travaillons fort à limiter notre impact environnemental, notamment en réduisant notre empreinte carbone. Chaque jour, nous accompagnons nos clients afin qu'ils aient la meilleure idée possible de nos produits : une démarche qui nous permet de limiter le nombre de retours. Nous n'acceptons qu'un seul retour par foyer. Ainsi, nous demandons à nos clients de tenir compte de ce facteur avant de procéder à un retour, afin de participer avec nous à cette démarche plus responsable.
• Que faites-vous des matelas retournés ?
  Tous les Matelas Polysleep retournés seront 100% recyclés ou donnés à un organisme de charité.
• Qui viendra récupérer mon matelas si je décide de le renvoyer ?
  Notre service à la clientèle organise chaque retour de façon personnalisée. Ainsi, nous nous organiserons avec l’un de nos partenaires afin de convenir du ramassage de votre matelas, au moment qui vous conviendra.
• Dois-je emballer le Matelas Polysleep avant de le retourner ?
  Non, vous n’avez absolument rien à faire ! L’un de nos partenaires viendra chercher le matelas tel quel.
• Dois-je conserver la boîte de mon Matelas Polysleep ?
  Vous n'avez pas besoin de garder votre boîte. Nous utilisons des machines industrielles pour compresser le matelas et le faire entrer dans sa boîte. Il vous sera donc impossible de le remettre dans son emballage d'origine :) Si vous avez l'âme créative, votre boîte pourrait très bien se transformer en un excellent costume de robot ! Prenez une photo et identifiez-nous #polysleep pour avoir une chance d'être mis en vedette !
• Quelle est la politique de remboursement dans le cadre d'offres promotionnelles ?
  Dans l'éventualité où votre commande contenait un produit offert de notre part, nous procéderons à un remboursement en déduisant la valeur du cadeau reçu. Si vous décidez de retourner également les cadeaux reçus, votre remboursement sera traité en totalité. Notez que les périodes d'essai de chaque produit s'appliquent cependant, si vous décidez de conserver les produits offerts, en dehors de leur politique de retour, leur prix sera déduit de votre remboursement.
• Comment retourner mon Oreiller Polysleep ?
  Pour retourner votre oreiller, gardez la boîte et contactez-nous durant la période d'essai de 30 jours, afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.